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相关法规不完善汽车消费维权有难度

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相关法规不完善汽车消费维权有难度 12-03-15 09:18 来源：广州日报作者：王鹏打印手机看新闻

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继广州、深圳、东莞之后，佛山作为广东省第四个步入百万车城的城市，在汽车保有量增加的同时，相关消费申诉也随之大幅增加。据统计，2011年佛山市12315中心接到汽车类消费投诉共计556件，同比上升89.8%。然而，汽车消费要维权，当真不容易

在工商部门公布的案例中，几乎涉及了汽车消费从销售到保养到车险理赔的全部环节。但是，反复征求意见、经历多次修改，时至今日，备受瞩目的汽车三包、汽车召回相关法规仍然千呼万唤难出来；尽管管理部门已经做出了很多努力，但近年来引起纠纷越来越多的车险理赔仍有不少霸王条款尚未根除。法规不完善，消费者要维权就更容易遭遇重重困难。在缺乏完善法规保护的背景下，消费者要保障自身权益就更需要多留心眼。

销售环节：定金，又是定金惹的祸

案例：南海区李先生于2011年11月桂城某汽车4S店支付2000元定金订购一辆汽车。4S店没按合同约定按期交车，李先生要求退回定金却一直被拖延不退，经工商部门介入调解，4S店才向李先生退回定金。

消费警示：佛山市工商局12315中心提示，签订购车合同要细致。一定要细心核对合同内容中注明的车型、颜色、出厂批次、交车时间、双方违约的处理等内容是否与自己所选的相符。如需先交定金，除了约定何时交车外，更要约定若不能按期交车将如何处理。

记者调查：记者走访众多4S店发现，每当新车上市、紧俏车缺货等，都成为定金出现的理由。如果因为经销商违约，双方协商不好的情况下，消费者一般能拿回自己所交付的定金，却基本拿不到合同法规定的双倍返还定金。如果消费者改变主意而违约，要拿回定金基本不可能。

维修环节：保修条款暗藏玄机

案例：南海的吴先生于2011年4月份在商家购买了一辆汽车，保修6万公里。同年10月份，该汽车出现故障到商家要求保修时，商家以不在该店保养为由不予保修，吴先生因未了解保修规定造成不应有的经济损失。

消费警示：佛山市工商局12315中心提示，消费者要注意看清楚保修条款的具体内容。通常4S店与消费者约定在保修期内要到4S店进行保养维修，消费者在签署协议合同时应注意该条款，并按协议规定对汽车进行日常维护，以免商家拒绝履行保修承诺。同时，还要详细了解合同上商家所承诺的保修范围。

记者调查：和销售环节不同，售后维修因其专业性、复杂性，更容易暗藏种种陷阱。一位4S店负责售后的资深技术人员向记者坦言，尽管厂家对售后维修的零部件价格和工时费一般都有统一规定，但4S店仍可通过小事大修、过度保养、延长工时、回收旧件等方式赚取更多利润。而更多质素参差不齐的修理厂，可能价格更低，但消费陷阱更为普遍，维修质量不如4S店有保证。

理赔环节：慎选保险代理人

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标签：三包汽车消费 4S店

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