配送能力考验电商服务品质

大众点评网上留言投诉本来生活网。

本来生活网最近有点烦，被曝高管出走、融资艰难、资金链或面临断裂等负面消息。7月28日，本报接到消费者投诉称，本来生活网配送快递人员态度恶劣。

市民投诉本来生活送货员态度差

家住7楼的白领李小姐致电记者投诉，与本来生活网快递员两次令她心有余悸的经历：第一次是本月初收荔枝，因家中无人，希望快递员放楼下保安亭，谁知他不但不放，还破口大骂，第二天送来时冰袋的冰已融化。另一次是送米和油，也因不在家，让室友下楼帮忙取龙虎山和茅山哪个厉害，稍迟了也招致骂街。李小姐委屈地表示，自己要求并不过，也没过多计较，但作为消费者也不愿被骂。

配送能力不提升后续问题更大

配送能力一直是考验电商服务品质的关键，特别是生鲜配送。

针对消费者的投诉及饱受诟病的配送服务，本来生活网回应记者表示，目前其物流配送是委托第三方物流公司进行配送，在规范配送员的服务态度和服务质量上，网站明确规定快递配送团队的及时配送率和服务态度等硬性指标，如果达不到标准将对负责配送的人员进行处罚。同时表示，本来生活网对客户反馈的处理、促销战局的预判，及服务链条的完善，会在为客户提供更优质服务的基础上，持续长期地进行合理调整、积极改进和不断优化。

记者了解到，现阶段本来生活华南区的生鲜配送业务占到总业务的70%左右，冷链配送服务已覆盖了珠三角地区的8个核心城市。本来生活网在昨日给信息时报记者的书面回复中也表示，现阶段，本来生活网在北上广三地已落地开仓，其中多为冷库配置邀请函，“配备符合专业标准的冷藏库和冷冻库，依据每一种商品独特的保鲜需求分别储藏，对于有不同储存要求的食品严格进行分温储存和独立包装”。

对于存在问题的曝光，资深电商观察人士鲁振旺表示，尽管本来生活网已对传言作出澄清，但是对于投资方具体是谁以及获投资金额，均没有说明。目前，仅物流成本占整个运营成本30%左右，生鲜B2C要实现盈利“很困难”。独立电商分析师李成东认为，目前本来生活网面临的问题，一是品类单一，二是库存管理差，直接导致整体毛利率降低。

信息时报记者　黄芳芳 李冰如