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东方家园TOTO梳洗柜一用就开裂双方互踢皮球

发布时间:2020-03-02 13:30:53 阅读: 来源:足浴盆厂家

来源:环球网

东方家园梳洗柜刚用就开裂

环球网青岛频道7月10日讯(见习记者 齐春红)号称防水防潮的TOTO牌梳洗柜刚使用就开裂起泡,厂家、装修方相互推诿,协商近一个月还没给解决。近日,市民迟先生向环球网青岛频道反映,自己去年9月份委托东方家园建筑装饰有限公司青岛分公司装修新房,并从东方家园采购了一件TOTO牌梳洗柜。付款时,合同承诺厂家保修一年,装修方保修两年。如今入住不到一月梳洗柜就出了问题,装修方与厂家却相互踢起皮球。

爆料:千元防水梳洗柜遭浸泡开裂

迟先生称,他去年9月底委托东方家园建筑装饰工程有限公司青岛分公司装修新房,并从东方家园采购了一件2999元的TOTO牌梳洗柜,梳洗柜为PVC材质。去年11月份,东方家园装修完毕,通风半年后,迟先生一家于今年6月3日入住。

6月11日,入住新房9天的迟先生在使用梳洗柜时,发现该梳洗柜底部开裂、局部起泡。迟先生用手电筒照了照,看到浴室装修时,有根管道没有接好,梳洗柜出现积水,导致被泡开裂。

发现这种情况后,迟先生立马打电话给了装修方,东方家园认为这是产品质量出现,与施工方无关,让迟先生直接打电话找厂家。无奈之下,迟先生只好将这个情况反映给了TOTO公司。

维权:TOTO、东方家园互踢皮球

6月11日中午,TOTO公司派了一名维修人员来到迟先生家。一番检查后,工作人员将管道漏水的地方堵住,并拍了照片。工作人员告诉迟先生,梳洗柜开裂是由施工方装修不当造成的,与TOTO产品无关,让迟先生找东方家园协调。但迟先生提出,自己购买的梳洗柜属于PVC材质,应该是防水防潮的,但是现在产品出现的问题证明了TOTO产品既不防水又不防潮。工作人员表示,会交给厂家鉴定。

无奈之下,迟先生又拨通了东方家园的电话,直到上周六,东方家园工程部才派了一位姓王的工程监理来家里看了情况,并拍了张照片说是要回去反映一下这个情况。迟先生说,现在两周时间过去了,问题还没解决。

上周,迟先生把这个问题反映给了青岛市装饰行业协会,协会的刘先生协调后告诉迟先生,东方家园答应一周之内会给其答复,可是到现在都一周零三天了问题还没解决。

迟先生说:昨天,我又给东方家园打了个电话,对方称还在协调中,半个月前我给他们打电话,对方就说在协调中,现在还在协调中。今天早上我又看了一下,梳洗柜的裂缝越来越大,开裂的速度也在不断加快。迟先生告诉环球网青岛频道记者,装修时之所以选择TOTO牌的,主要是觉得TOTO是个大品牌,用着放心,没想到会出现这种问题。

进展:东方家园承认施工不当

为了了解此事进展,环球网青岛频道记者联系了TOTO青岛售后服务中心,工作人员魏先生称,他已经将开裂梳洗柜的照片传到了公司,厂家这边认为,梳洗柜是因被水泡而导致开裂,不属于质量问题,是由于使用不当造成的。对于PVC材料为何不防水,魏先生表示,厂家已作出鉴定,自己也不好说什么。

接着,记者又联系了东方家园建筑装饰工程有限公司青岛分公司,东方家园工程部王姓工程监理承认,梳洗柜开裂起泡是由于东方花园装修不当造成的。浴室装修时,管道有一处没拧紧,导致管道渗水,时间长了,水积的有点多就把柜子泡了。王监理告诉记者,现在他已经将这个问题上报了总部,但是什么时候能给顾客赔偿还不好说。我们这儿流程很复杂,要一级一级上报,总部还要联系厂家,我们已经帮他走了赔偿流程,如果总部批复了,很快就能拿到赔偿。王监理告诉记者:不用着急,我们肯定不会推卸责任。

说法:装修方东方家园应承担主要责任

记者咨询了青岛科技大学高分子科学与工程学院的赵季若教授,赵教授告诉记者,PVC材料如果是无缝连接的肯定是防水的。但是如果有胶接面或者胶接处,就跟用的胶接剂、胶接工艺等有关,梳洗柜出现开裂的现象可能是由于胶接的不好造成的。

青岛市装饰行业协会投诉中心的工作人员告诉记者,该协会接到投诉后,他们立即与东方家园进行了沟通,当时东方家园给的答复是一个星期之内解决。7月6日上午,我又给东方家园那边打了个电话,东方家园回应说,赔偿的事情由于老总回来晚了等种种原因拖了几天。不过,东方家园承诺一周之内会给消费者答复。

这位工作人员认为东方家园应该就此事负责。迟先生的产品既然是在东方家园买的,如果装修质量出了问题,那就应该由东方家园负责;如果产品质量出了问题,东方家园也有责任帮消费者去替换产品。

记者又咨询了青岛柏瑞律师事务所赵祥东律师,赵律师告诉记者,东方家园不应该以找供货商为理由搪塞消费者,找不找供货商是东方家园的问题,顾客从他们那儿买了产品,他们就要承担责任,至于是供货商承担责任还是施工方承担责任都跟消费者没有关系。消费者是与东方家园建立的买卖合同,只要产品是从东方家园买的,东方家园就要承担责任。赵律师建议迟先生,如果东方家园一直不给赔偿,他可以到工商部门投诉。

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