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刚修好的手机出新问题谁负责

发布时间:2020-06-28 13:40:51 阅读: 来源:足浴盆厂家

消费案例

市消委会提醒:消费者接受送修件时应详细检查

本报讯 (记者黄庭辉 通讯员谢辉)现在各种手机、家电的维修店众多,但是各类维修店质量参差不齐。而往往大多数消费者对家电维修方面的问题不熟悉,很容易吃哑巴亏,有时在维修完旧的故障之后又会发现新的问题,市消委会方面提醒,类似的情况举证较难,消费者在接受送修件的时候应尽可能详细地检查。

案例:

店家只退维修费不愿修

小榄的张先生在维修手机的时候就遇上了麻烦。一个月前他的手机发生了故障,手机的显示出了一些问题,于是他就带上手机去附近一个手机维修店检查。经过开机检修后,对方帮其更换了一个新零件,原来的问题就解决了。张先生稍微检查了一下就带着手机离开了,“当时只看了一下问题有没被修复和外表有没有损坏。”张先生说。

张先生表示,离开该店之后他才发现手机的通话功能有问题,经常会无故断线,以前都不会发生这样的问题。

于是张先生又将手机带回该维修店,张先生前后在该店维修了三四次,但是对方都未能将问题解决。最后维修店向张先生表示愿意退回原来的维修费用,但是不会再帮张先生维修。而张先生则认为,既然是在维修中出现的问题,店家有义务帮其将故障排除,于是就向当地消委会投诉。

消委会:

此类投诉取证较难

据市消费者协会有关负责人介绍,消委会每年都会受到不少类似的投诉,但是由于取证较为困难,消委会也很难帮双方协调,“很难去证明问题是否在检修之前就有的。”

市消委会顾问律师郑万臻表示,类似的案件众多,但是由于涉及金额较少,很少会发展到诉讼程序,往往都是双方各让一步达成和解。

他建议,消费者在送修的时候应提醒维修店对送修件进行详细的检查;如果维修人员在维修过程中发现新问题的,维修店都应该在第一时间将情况告知消费者,并询问消费者是否继续维修;另外消费者在回收机时应该尽量详细地对手机的状况进行检查,而非仅仅检查是否有解决原有问题。

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